1. Objeto
La presente política regula las solicitudes de cambio, devolución y reembolso de productos adquiridos o reservados a través de Moda Urbana.
2. Condiciones generales
- La prenda debe encontrarse sin uso, con etiquetas y en condiciones aptas para su comercialización.
- Se requiere el código de reserva o de compra, y medios de verificación (fotografías) cuando corresponda.
- Los productos de promociones, combos o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones particulares.
- La aceptación del cambio o reembolso queda sujeta a verificación de estado y disponibilidad.
3. Cambios de talla o color
El cliente podrá solicitar el cambio de talla o color dentro de un plazo razonable desde la entrega, siempre que exista stock disponible. La coordinación se realiza por WhatsApp (+591 67411367). Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se liquidará la diferencia correspondiente.
4. Devoluciones
Se evaluarán devoluciones en casos de falla de fabricación, error en el despacho o producto no conforme con lo reservado. Moda Urbana podrá ofrecer, según corresponda: reposición, cambio, nota de crédito o reembolso.
5. Costos de envío asociados
- Si el motivo es imputable a Moda Urbana (error de envío o defecto de fábrica), no se trasladará al cliente el costo logístico razonable de la solución.
- Si el cambio responde a preferencia del cliente (talla/color), los costos de traslado podrán ser asumidos por el solicitante.
6. Reembolsos
De proceder un reembolso, se efectuará por el medio acordado con el cliente y dentro de un plazo razonable una vez aprobada la solicitud y recibido el producto, cuando ello sea necesario. Los plazos pueden variar según el método de pago utilizado.
7. Procedimiento de solicitud
- Contactar a Moda Urbana por WhatsApp al +591 67411367.
- Indicar el código de reserva o compra, el motivo y evidencia fotográfica si aplica.
- Aguardar la evaluación y las instrucciones de cambio, devolución o reembolso.
8. Exclusiones
Quedan excluidos, salvo disposición legal imperativa en contrario, productos usados, dañados por mal uso, alterados o sin posibilidad de verificación de origen de la compra.